Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 2026-07-15
Versiyon: v2.2.0
Kısa Özet
- İletişim, hizmet talebi, hesap ve destek verileri hizmeti sunmak ve güvenliği sağlamak için işlenebilir.
- Google Analytics 4, Microsoft Clarity ve first-touch attribution yalnızca açık analitik izninden sonra etkinleşir.
- İlk hizmet talebi formunda ham veri istenmez.
- Kullanıcı hak talepleri için destek e-posta adresi kullanılabilir.
1. İşlenen Veri Kategorileri
| Kategori | Örnek | Kaynak |
|---|---|---|
| Hesap ve iletişim | Ad, e-posta, oturum bilgileri | Kullanıcı ve kimlik sağlayıcı |
| Hizmet talebi | Araştırma konusu, veri türü, zaman planı | Talep formu |
| Destek yazışmaları | Ad, e-posta, konu, mesaj ve konuşma durumu | İletişim formu, canlı destek ve e-posta |
| Destek aktarımı | İletişim ve canlı destek mesaj özeti | Telegram Bot API |
| Web analitiği | Sayfa yolu, sayfa görüntüleme, cihaz ve tarayıcı özeti | Google Analytics 4 ve Microsoft Clarity (yalnızca izin sonrası) |
| İlk temas attribution | İlk açılış yolu, yönlendiren alan adı, UTM kaynağı, aracı, kampanyası ve içeriği | 30 günlük imzalı first-touch çerezi (yalnızca izin sonrası) |
| Hata izleme | Hata mesajı, URL yolu, teknik izler | Uygulama ve izleme araçları |
2. İşleme Amaçları
- Hizmet talebini değerlendirmek ve teklif sürecini yürütmek.
- Hesap ve oturum güvenliğini sağlamak.
- Destek taleplerine yanıt vermek.
- Site performansı, güvenliği ve kullanılabilirliğini iyileştirmek.
- İzin verilmesi hâlinde trafik kaynağı ve dönüşüm performansını toplulaştırılmış olarak ölçmek.
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek.
3. Saklama
İletişim, canlı destek ve hizmet talep verileri varsayılan olarak 365 gün saklanır. First-touch attribution çerezi 30 gün sonra sona erer; doğrulanmış attribution alanları bir talep kaydına bağlandığında ilgili talebin 365 günlük saklama süresine tabidir. Hata izleme ve analitik verileri ilgili araçların saklama ayarları ve hukuki gereklilikler doğrultusunda daha kısa veya daha uzun sürelerle tutulabilir.
4. Analitik Sağlayıcıları ve İzin
Google Analytics 4 kullanım ve dönüşüm ölçümü, Microsoft Clarity ise kullanım analizi, ısı haritası ve oturum tekrar özellikleri için kullanılır. İzin kararı verilene kadar yalnızca açılış yolu, yönlendiren alan adı ve izinli UTM alanları sekme ömrüyle sınırlı geçici oturum depolamasında tutulabilir; sunucuya veya analitik sağlayıcılara gönderilmez ve çerez oluşturulmaz. Analitik izni verilirse bu kayıt first-touch attribution için sunucuya gönderilir ve geçici kopya silinir; izin reddedilirse doğrudan silinir. Google Analytics 4 ve Microsoft Clarity yalnızca izin sonrasında yüklenir. İzin tercihinizi çerez tercihleri üzerinden geri çekebilirsiniz.
5. Haklar ve Başvuru
Erişim, düzeltme, silme, itiraz ve veri taşınabilirliği gibi haklarınız için destek@statence.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinize yasal süreler içinde yanıt verilir.